¿Las trasmisiones de deportes que yo veré online son legales?

AStv es poseedora de los derechos para emitir por Internet todos los deportes y competiciones que ofrece.

AStv ha adquirido esos derechos a sus legítimos poseedores y/o a alguna de las agencias de derechos más importantes del mundo. Por favor, lee las páginas dedicadas a cada una de esas competiciones para más detalles sobre estos derechos.

Puede haber restricciones geográficas en relación con esos derechos, que puedes comprobar en la página de compra antes de efectuar ésta.

He pagado por ver un evento deportivo pero no puedo verlo en mi equipo, ¿qué puedo hacer?

1) Haz clic en el botón derecho del ratónsobre "Mi PC" en el escritorio
2) Selecciona 'Propiedades'
3) El cuadro que aparece debe confirmar que tienes el sistema Windows 98, Windows 2000, Windows ME, Windows XP

Software recomendado y Plug-Ins del Navegador

* Internet Explorer - Por favor, asegúrate de que estsá utilizando la última versión de Internet Explorer 7, lo que te permitirá un mejor uso de la televisión de AStv. Puedes descargar la última versión de Internet Explorer 7 desde

http://www.microsoft.com/spain/windows/products/winfamily/ie/default.mspx

* Descarga la última versión del plug-in de Flash para Internet Explorer

http://www.macromedia.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash

Plug-ins requeridos para Firefox / Opera

Acrobat Reader:
https://addons.mozilla.org/firefox/plugins/
Instalación de plug-inAdobe Shockwave
http://www.opera.com/support/kb/view/430/
Flash Player
http://get.adobe.com/flashplayer/

JAVA

Para ver si tu navegador está configurado para utilizar el Java Runtime Environment (JRE) o no, en primer lugar abre el Panel de Control de Windows. Desde el botón de menú de inicio, selecciona Configuración y, a continuación, Panel de control para abrirlo. Debes ver el logotipo de Java Coffee Cup en el Panel de control.

Haz doble clic en el icono para abrir el Panel de control de Java.
En el Panel de control de Java, haz clic en la ficha Opciones avanzadas.
En Configuración, haz clic en el icono<Applet> contra etiqueta de apoyo.
Asegúrate de que la casilla situada junto a Internet Explorer, Netscape o Mozilla está marcada.
Si no está marcada, haz clic en la casilla para habilitar el JRE para el navegador Web.
Haz clic en Aplicar.

Si no ves la taza de café en el icono de Panel de Control de Windows, no tienes la versión más reciente del JRE de Sun instalada en tu equipo.

Para verificar la instalación, por favor ve aquí
http://www.java.com/es/download/installed.jsp

Configuración de Firewall

Si tienes un cortafuegos (de seguridad de hardware / software) o cualquier otro software de seguridad se ejecuta en tu PC,esto puede afectar a tu acceso al sitio. Consulta el manual del fabricante o pónte en contacto con ellos directamente para configurarlo.

Mejora de la Calidad Stream

Reproducción de un correcto streaming:
La calidad del flujo depende en gran medida de la velocidad de conexión que recibes de tu proveedor de servicios de Internet. Ofrecemos streaming en dos diferentes opciones de calidad. Por favor, elige la opción que coincida con tu conexión. Por favor, no elijsa un flujo de calidad superior a la conexión. Para probar tu velocidad de conexión actualve a esta dirección:
http://www.internautas.org/testvelocidad/

Garantizar la configuración correcta del Player

* Abrir el Media Player y seleccionar el menú "Herramientas" o hacer clic en la flecha en la esquina superior derecha para ver esta opción
* Selecciona 'Opciones'.
* Elige el Tab "rendimiento".
* Asegúrate de que "Detectar la velocidad de conexión" está marcado
* Asegúrate de que "Uso Predeterminado deBuffering" está marcado.
* Haz clic en 'Aceptar'.

Limitaciones de la banda ancha:

Por favor, recuerda que las conexiones de banda ancha se comparten por ubicación. Esto se debe a lo que se conoce como el "ratio de conexión". Si muchas personas en tu área también tienen el mismo producto, entonces se puede compartir la misma conexión con ellos. Por estas razones, en ocasiones puedes ver los videos en una menor calidad que la quedeseas.

Ahorra ancho de banda. Si tienes otros programas y ventanas abiertas limitarás también el ancho de banda para el streaming. Te recomendamos que
* Cierres todas las ventanas de Internet o programas 'peer to peer' que sean posibles.
* Cierres todas las aplicaciones en tu bandeja de servicio (esquina inferior derecha de la pantalla) que sean posibles para conservar memoria RAM.

Soporte técnico de asistencia

Para comprobar la velocidad de su conexión visitawww.speedtest.net

 

PROBLEMAS DE ACCESO

Si te hsa registrado en el sitio, pero tu nombre de usuario o la contraseña no son aceptadas, por favor consulta los siguientes puntos;

Olvide mi nombre de usuario y/o contraseña

Haz clic en el 'Contacto', situado en la parte inferior del site y selecciona como asunto "Acceso AStv". Por favor, danos tantos datoscomo sea posible, tales como dirección de correo electrónico, nombre, apellidos, etc. y trataremos de ayudarte.


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El mecanismo de almacenamiento de la contraseña en Internet Explorer puede ocasionalmente corromper contraseñas, y a veces es necesario limpiar tu contraseña almacenada y volver a introducir la información. Esto puede hacerse de la siguiente manera:
1. En Internet Explorer, haz clic en el menú Herramientas y selecciona Opciones de Internet.
2. Selecciona la pestaña Contenido, y haz clic en el botón Autocompletar.
3. Haz clic en el botón Borrar contraseña, y Aceptar la confirmación.
4. Haz clic en Aceptar para salir de Opciones de Internet.
5. Cierra todas las instancias de Internet Explorer.
Los cambios tendrán efecto la próxima vez que inicies Internet Explorer

Cuando accedo al sitio recibo constantemente el mensaje de "Habilitar Cookies"(IE6)

Las cookies son pequeños archivos almacenados en tu ordenador y se utilizan para autentificartedespués de haber accedido la primera vez. Si no permitesquelas cookies de AStv se almacenen en el equipo, no podrás acceder al sitio.
Para habilitar cookies en Internet Explorer 6 deberías:
1. Iniciar Internet Explorer.
2. Seleccionar el menú Herramientas y luego Opciones de Internet.
3. En la siguiente ventana, selecciona la pestaña Privacidad en la parte superior de la pantalla.
4. Haz clic en el botón Predeterminado en la parte inferior derecha de esta sección.
5. Ahora arrastra el deslizador a la izquierda de esta sección hacia el fondo - hasta que aparezca el mensaje Aceptar todas las cookies.
6. Haz clic en el botón Aceptar en la parte inferior de la ventana para aceptar los cambios.
7. Detener todas las instancias de Internet Explorer para garantizarque los ajustes se aplican correctamente.

Para habilitar cookies en Internet Explorer 7 (IE7)

Abre Internet Explorer (sólo una ventana) y haz clic en Herramientas, luego en Opciones de Internet. En el centro de la ficha General en el ámbito relativo al historial de exploración, haz clic en Eliminar. Entonces "eliminar cookies" y "Sí" en "Eliminar archivos". Después, "sí". Haz clic en Cerrar y cerrar de nuevo. Ahora presiona las teclas "Ctrl" y F5 juntos. Cierra y reinicia tu navegador.